よくあるご質問
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Q.「本人確認の流れを見る」ボタンが押せません。
「本人確認の流れを見る」ボタンが押せるようになり次へ進めます。
①「注意事項」の枠内の文章をスクロール
②一番下までスクロールすると「本人確認の流れを見る」ボタンが押せるようになります。
Q.「本人確認の流れ」が進めません。
※横スライドでは進めません。
最後まで進むと「本人確認を開始する」ボタンが表示され、押すと次へ進めます。
①画面の右半分をタップ（押す）で次ページへ進めます。
②最後のページの「本人確認を開始する」ボタンを押すと次へ進めます。
Q.本人確認を進める途中で通信が切れました。
A.恐れ入りますが、再度、通信環境の良い場所で最初から作業をお願いします。
Q.本人確認を中断した場合、送った写真はどうなるの？
A.すでに身分証、本人の写真などを送った後で、中断した（通信断も含む）場合、送ったデータは保存されず速やかに削除されますのでご安心ください。
Q.本人確認はマイナンバー通知カードやパスポートではできないの？
A.恐れ入りますが、システムの都合上できません。
本人確認は、「運転免許証」「運転経歴証明書」「マイナンバーカード」のご利用をお願いいたします。
Q.「審査中」のまま5営業日以上経過した。
A.恐れ入りますが、会員マイページへログインしたうえでこちらからお問い合わせください。
Q.本人確認の撮影時にエラー「サービスを利用するにはカメラ利用の許可をお願いします。」が表示された。
以下を参考に、ご利用端末に合った設定を行ったうえで、再度、本人確認をお試しください。
- エラー画面内の「戻る」ボタンを押す。
- 「本人確認サイトへ進む」ボタンを押すことで、再度、本人確認を進めることができます。
- iPhoneの「設定」アプリを開きます。
- スクロールして一番下の方にある「アプリ」を押す。
- 「Safari」を探して押す。
- スクロールして一番下部にある「カメラ」を押す。
- 「確認」か「許可」にチェックを入れる。
- 元の画面まで戻る
- 「本人確認サイトへ進む」ボタンを押すことで、再度、本人確認を進めることができます。
- 画面の上部にある「三点マーク」を押す。
- 「設定」を押す。
- 「サイトの設定」を押す。
- 「カメラ」を押す。
- 「サイトがカメラへのアクセスを要求できるようにする」を選択
- 「許可しないサイト」（以下画像①）は「
https://app.gmo.ekyc.com」の右の「三点マーク（以下画像②）」を押す。
※「許可しないサイト」が表示されていない場合はこちら
- 「削除」を押す。
- 元の画面まで戻る
- 「本人確認サイトへ進む」ボタンを押すことで、再度、本人確認を進めることができます。
- 以下画像の赤枠部分を押す。
- 「権限」を押す。
- 「カメラ」を押す。
- 以下赤枠内のどちらかを選択。
- 元の画面まで戻る
- 「本人確認サイトへ進む」ボタンを押すことで、再度、本人確認を進めることができます。
Q. 認証に失敗した理由がわからない
以下の【失敗事例】、当ページ内のQ&Aをご参照いただき、再度お試しください。
- 撮影時の背景が複雑（ごちゃごちゃしている）
- 身分証の一部が隠れている
- 光の反射や影が入って見えづらい
- 写真がぼやけている
- 撮影した身分証が小さい
- ナイト情報へ登録の生年月日、名前、住所が身分証と違う
- 一部の端末（低スペックな端末）などでは、サービスが正常に動作しない可能性があります。
- PC、タブレット端末には対応しておりません。
- 推奨ブラウザ（iOS/Safari, Android/Chrome）以外からはご利用できない可能性があります。
- 推奨動作環境においても動作しない場合があります。
- OS/ブラウザバージョンは最新のものにアップデートしてご利用ください。
- 通信状況によっては画面が表示されない等の事象が発生する場合があります。
Q. 生年月日を変更したい。
A.
恐れ入りますが、虚偽の生年月日の登録は以下の規約違反となりますので、変更は受け付けておりません。
ご利用規約（「ナイト会員ご利用規約」第4条（登録）5の(3) ）
生年月日の変更をご希望の場合は、お手数ですが一度退会処理をした後、改めて会員登録を行ってください。
※現在お持ちのデリbitの引き継ぎはできません。
※一度でも登録したことのある電話番号で再度会員登録をした場合、新規登録キャンペーンのデリbitは取得できません。
Q. 名前、住所の登録でエラーが表示される。
A.
生年月日、名前、住所が一致するアカウントが既に存在する場合は登録ができません。
お心当たりがない場合は、こちらからお問い合わせください。
Q. 名前、住所を間違えて登録してしまった。
Q.「SMSを送信しました」と表示されるがメッセージが届かない。
- 登録した電話番号を間違えた。 正しい電話番号で再度ご登録をお願いします。
-
電波状況が悪い。
通信環境の良い場所で再度お試しください。
一時的に電波状況が悪くなっていた可能性もあります。 - ご利用の携帯電話会社（ドコモ、au、ソフトバンク、楽天など）のプランがSMSをご利用できない。 まずは、ご利用プランをご確認いただき、変更が必要な場合は携帯電話会社へお問い合わせください。
-
SMSの通知が届かない。
メッセージが届いていても、稀に通知がない場合があります。
メッセージアプリを開いてご確認ください。
※「迷惑メッセージ」や「スパム」などに振り分けられている場合もあります。 - ご利用端末の予期しない誤作動 端末の再起動をお試しください。
-
過去に認証済の電話番号を使用している。
当サイトでは、セキュリティ維持のため「1つの電話番号につき、1つのアカウント」のみ認証が可能です。
すでに別のアカウントで登録済みの電話番号には、SMSは送信されません。
※最近契約された電話番号の場合、以前の所有者がアカウントを削除していない可能性がございます。お手数ですがマイページのお問い合わせよりご連絡ください。
Q.「SMS送信に失敗しました」と表示される。
-
電波状況が悪い。
通信環境の良い場所で再度お試しください。
一時的に電波状況が悪くなっていた可能性もあります。 -
過去に認証済の電話番号を使用している
当サイトでは、セキュリティ維持のため「1つの電話番号につき、1つのアカウント」のみ認証が可能です。
すでに別のアカウントで登録済みの電話番号には、新規登録用のSMSは送信されません。
※最近契約された電話番号の場合、以前の所有者がアカウントを削除していない可能性がございます。お手数ですがマイページのお問い合わせよりご連絡ください。 - ご利用端末の予期しない誤作動 端末の再起動をお試しください。
Q.「電話番号認証の上限回数を超えました。（1日3回まで）」と表示され、認証に進めない。
最後に電話番号を送信した時間から24時間以上空けて、再度ログイン後にお試しください。
※ご不明な点は会員マイページのお問い合わせフォームからのみお受けしております。お電話によるサポートは行っておりません。
※平日17時以降及び土・日・祝日その他弊社休業日にいただきましたお問い合わせの回答および対応は翌営業日以降とさせていただきます。
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